概述

為滿(mǎn)足IT服務(wù)市場(chǎng)的需求，公司開(kāi)展面向廠(chǎng)商和集成商的多城市本地化IT技術(shù)支持服務(wù)。憑借多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，公司建立了正規(guī)的、系統(tǒng)的服務(wù)體系，擁有了雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)，具備了可以為客戶(hù)提供包括服務(wù)器存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全產(chǎn)品、語(yǔ)音視訊等硬件產(chǎn)品和Microsoft、Redhat、VMware、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、調(diào)試、故障處理、定期維護(hù)等服務(wù)的支持能力，成為綜合型的IT系統(tǒng)集成應(yīng)用服務(wù)提供商。

        針對(duì)數(shù)據(jù)中心方面，慧點(diǎn)技術(shù)支持在服務(wù)器及存儲(chǔ)方面，有多名HP解決方案工程師認(rèn)證、技術(shù)專(zhuān)家認(rèn)證APC、技術(shù)認(rèn)證APP等專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的工程師，可以隨時(shí)為客戶(hù)解決各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題。此外，公司還建立了覆蓋全國(guó)的簽約服務(wù)工程師體系，涵蓋31省市自治區(qū)，308個(gè)城市，簽約工程師多達(dá)3500余人。公司以完善的ERP、CRM等信息系統(tǒng)為依托，通過(guò)系統(tǒng)化資源管理，基本上實(shí)現(xiàn)了為客戶(hù)提供快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的本地化的服務(wù)。

       

服務(wù)方式

電話(huà)技術(shù)支持                 為保障客戶(hù)一般性應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行和一般性日常維護(hù)的需要，而提供的每周5天每天9小時(shí)的售后支持服務(wù)，以電話(huà)支持為主：

遠(yuǎn)程在線(xiàn)支持                 通過(guò)及時(shí)在線(xiàn)溝通工具或遠(yuǎn)程聯(lián)通軟件，及時(shí)受理和響應(yīng)各種客戶(hù)在線(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求，如咨詢(xún)、建議、投訴和故障排除等。

現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)支持                 指派專(zhuān)業(yè)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，如系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝上線(xiàn)支持、系統(tǒng)巡檢升級(jí)與優(yōu)化、系統(tǒng)移植和遷移服務(wù)的

常駐技術(shù)支持                 針對(duì)客戶(hù)IT人員不足或不穩(wěn)定、沒(méi)有獨(dú)立IT部門(mén)、非核心/可替代性比較強(qiáng)的，慧點(diǎn)可提供常駐現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。